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よくある質問

ご注文について

一度に複数セットの注文をしたい

当サイトは個人輸入代行店のため、一度の配送でお届けできる数が最大2セット（合計4枚）までと制限がございます。
3セット以上のご購入の場合は、分割して発送させていただきます。 （発送回数分の送料が発生します。）
なお、同じタイミングで複数注文（大量セット注文）されますと、韓国の税関にて「個人輸入の範囲外」と判断され、輸入にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

電話やメールで注文したい

誠に申し訳ございませんが、電話やメールでのご注文はお受けしておりません。
スマートフォン又はPCサイトからのみご注文いただけます。

会員登録をしなくてもお買い物はできますか？

はい、可能です。ご注文時に「ゲスト購入」へお進みください。
ゲスト購入の場合、ショッピング毎に貯まるポイントはご利用いただけませんので、予めご了承ください。
会員登録をすると「ポイント制度」や「会員様限定クーポン」などお得なサービスをご利用いただけます。
無料会員登録はこちら＞＞＞

注文確定メールが届かない

会員の方はマイページより注文履歴や自動配信メールがご確認いただけます。
メールの受信解決についてはコチラをご参考ください。＞＞＞

注文を変更（キャンセル）したい

センスマニアでは1日でも早くお届けできるよう手配を進めております。変更（キャンセル）ご希望の場合には【ご注文確定後2時間以内】に当店までご連絡ください。
カード決済の失敗時に限り、注文待機状態のご注文を(クーポンやポイント還元のため)ご自身でキャンセルすることが可能です。

お支払いについて

支払い方法の種類が知りたい

センスマニアでは下記の方法をご用意しております。
お客様の用途に併せてご利用ください。 お支払い方法は、ご購入手続きにてお選びいただけます。

支払い方法 種類
銀行振込ジャパンネット銀行／ゆうちょ銀行
クレジット決済VISA／JCB／Master Card／Diners Club
後払い決済後払い.com
PayPayPayPay

後払い決済について知りたい

後払い決済運営会社の【株式会社キャッチボール】より発行さた請求書が、商品に同梱のされます。
請求書はコンビニ/銀行/郵便局どこからでもお支払い頂けます。
与信の流れ
【商品ご注文確定】
↓
【後払い.comにて審査】】
↓
審査OK⇒そのまま発送準備
審査NG⇒自動的にキャンセル
(キャンセル時はメールが配信されます)

後払い決済の審査が通らない理由はなぜですか？

大変申し訳ございませんが、与信審査の内容や理由などについては弊社までお問い合わせをいただいてもお答えできませんので予めご了承ください。

後払い決済の請求書を紛失してしまった。

用紙を紛失してしまった場合、以下までご連絡をお願いいたします。
株式会社キャッチボール（後払い.com）問い合わせフォーム＞＞＞

※「センスマニア」では、請求書再発行の対応を行うことはできません。予めご了承ください。

後払いの支払い用紙が入っていません。

大変申し訳ございません。ご状況を確認いたします。当店までご連絡くださいませ。
問い合わせフォーム＞＞＞
＊支払い期日を過ぎると、後払い.comから再発行手数料が加算された再請求書が送られてしまいますので、お早めにご連絡ください。

銀行振込後、連絡がない。

リアルタイムでの入金確認を行っておりません。15時以降または土日、祝日にご入金いただいた場合は、翌営業日に順次メールでご連絡いたします。

発送・お届けについて

商品到着の目安を知りたい

商品は全てお取りせ後の発送です。
内容 お取り寄せ目安
度なし～-8.00約3～4営業日
ハパクリスティン、CHUU製品など約14営業日
-8.50以上、乱視約14営業日
※営業日は土日・祝日を除く平日をカウントします。
※発送後、お届けまでにかかる日数はご選択の配送方法により異なります。
詳しくは「ご利用ガイド/ご注文～お届け」をご覧ください。＞＞＞

荷物の追跡ができない

荷物番号に反映には数日お時間がかかります。「**お問い合わせ番号が見つかりません。」など表示されますが、追跡番号に間違えではございませんのでご安心ください。
※発送後、土日～祝日を挟む場合には翌月曜または祝日明けに順次追跡が可能となります。
※発送から5日以上経っても番号が反映されない場合は、お知らせページを確認いただくか、当店までご連絡ください。

お客様都合（住所不備・不在・保管期間満了など）の返送の場合

お客様のご都合で商品をお受け取りになられず返送となった場合は、返送料と手数料として一律1,000円かかります。
さらに再発送の際は再発送料、キャンセルの場合はキャンセル送料が別途必要です。
発送後は発送メールに追跡番号を記載してお送りしております。(※マイページや非会員注文履歴でも確認可）
ご確認いただき、商品のお受け取りをお願いいたします。

商品が届かない

目安の数日過ぎても届かない場合は、お届け先の情報間違いや配送状況による遅れが考えられます。配送業者や天候による遅延が生じている場合は、本サイトにてもご案内いたします。
お届けには配送業者、お受け取り人様のご協力が必要です。不在票が投函された場合には必ず期日内に再配達をお申し込みください。

※NEKOPOSは「ポストがない」「ポストに入らない（封入口のサイズ等の理由）」場合はお届けが完了できません。
※NEKOPOSはサービスの性質上、投函完了後の紛失・盗難については一切責任を負うことができません。

返品・交換について

注文した商品と違うものが届いた

楽しみにお待ち頂いたところ大変申し訳ございません。未開封の状態で商品到着から1週間以内に当店までご連絡ください。

注文するカラコンを間違えてしまった

発送後のお客様都合での交換・返品は一切承っておりません。注文内容にお間違いが無いか必ずご確認下さい。

想像と違ったので返品や交換はできますか？

イメージ違いによる返品や交換は承ることができません。
詳しくは「ご利用ガイド/返品・交換について」をご覧ください。＞＞＞

商品に不具合がある

楽しみにお待ち頂いたところ大変申し訳ございません。商品到着から1週間以内に商品をお手元に残した状態で当店までご連絡ください。
詳しくは「ご利用ガイド/返品・交換について」をご覧ください。

使用中に破損した場合は返品や交換はできますか？

お客様の元でご使用中に生じた破損や汚損などは返品や交換の対象外となります。

カラコンについて

着色直径ってなんですか？

着色(色がついている)部分の直径です。『レンズがお椀型の状態（カーブしたまま）』で計測した着色直径の数値を表記しています。

レンズは安全ですか？

当店取り扱いのカラコンは全てアメリカのFDAと並び称されるKFDAの厳しい基準を満たし国際安全規格を取得・認証された商品のみをお取り扱いしています。

１年使用カラコンの衛生面が心配です。

カラコンを使うときは、装着時間・使用期限を正しく守ること、きちんとしたお手入れが基本です。

サンドイッチ製法ってなんですか？

サンドイッチ製法は、色素のあるレンズを2枚のレンズで挟む製法。色素が瞳に直接当たることなく安心してご使用いただけます。

瓶の開け方が分かりません。


ビンのフタの金属部分で手を傷つけないようにご注意ください。
無理にフタをこじ開けようとしたり、間違った開け方をしようとすると、手や指を傷つける可能性がありますのでご注意ください。

その他

パスワードを忘れてしまった

再設定はコチラからお手続きください。＞＞＞
ご登録時のメールアドレスをご入力いただければ新しいパスワードの発行が行えます。

メールアドレスを忘れてしまった

ご登録情報を確認いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。

パスワード再設定のメールが届かない

各携帯会社やフリーメールアドレスのセキュリティが非常に高くなっている可能性がございます。
詳しくはコチラをご参考ください。＞＞＞

どうすればポイントがもらえますか？

当店の会員登録後に初回プレゼント用のポイントが付与されます。
その後、お買い物ごとに商品代金の1%がポイント還元されます。
また、ご購入商品を使用されたのち、レビュー投稿すると最大100ポイントが付与されます。
※ログインをしない状態で購入／レビュー投稿された場合はポイントは付与されませんのでご注意ください。

ポイントの使い方が知りたい。

ご注文のお手続き時、お支払方法などを選択するページにポイントの項目がございます。 「ポイントを使う」にチェックを入れて使用するポイントを指定してください。

ポイントの利用を忘れたので後から適用できますか？

ご注文の完了後にポイント割引を適用することはできません。恐れ入りますが、次回のご注文にてご利用ください。

どうすればクーポンがもらえますか？

当店発行のメールマガジンやLINE@のメッセージなどで定期的に発行しております。

クーポンの利用を忘れたので後から適用できますか？

注文の完了後にクーポンを適用することはできません。恐れ入りますが、次回のご注文にてご利用ください。